北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论江文：好评
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会员7795：好评
如其他点评所言的，服务的确属上乘。所有员工不管是大堂、前台还是客房，见面时都能笑脸相迎并言语问候，客户经理送的杯子非常实用，也很漂亮。朋友看到后非常喜欢。酒店很新，酒店地理位置很好，不用到处找。酒店到机场一路畅通，40分钟足矣。 因为是新装酒店，所以很干净。周边环境不错，也有不少餐饮店家。夜晚站在房间眺望对面贺龙体育广场，很舒适惬意。 客房内的装饰现代实用。是所有我住过酒店中客房灯光最明亮的。这给公务出差需在房间里干案头工作的住客如我带来很多便利。房间赠送的项目非常多可以享用冰箱里的免费饮料和赠送的水果，也能为旅途增添些乐趣。 酒店对待客人的态度非常和蔼，也让这次旅程感受到真正的宾至如归。
江文：好评
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