标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论江文：好评
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会员7795：好评
如其他点评所言的，服务的确属上乘。所有员工不管是大堂、前台还是客房，见面时都能笑脸相迎并言语问候，客户经理送的杯子非常实用，也很漂亮。朋友看到后非常喜欢。酒店很新，酒店地理位置很好，不用到处找。酒店到机场一路畅通，40分钟足矣。 因为是新装酒店，所以很干净。周边环境不错，也有不少餐饮店家。夜晚站在房间眺望对面贺龙体育广场，很舒适惬意。 客房内的装饰现代实用。是所有我住过酒店中客房灯光最明亮的。这给公务出差需在房间里干案头工作的住客如我带来很多便利。房间赠送的项目非常多可以享用冰箱里的免费饮料和赠送的水果，也能为旅途增添些乐趣。 酒店对待客人的态度非常和蔼，也让这次旅程感受到真正的宾至如归。
江文：好评
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